Яндекс, «Кухня на районе», Broniboy, Chibbis и Рестомания опубликовали принципы этичного взаимодействия с курьерами

Сервисы доставки еды и продуктов объединились, чтобы создать единые правила честного и равноправного сотрудничества с курьерами. Они перечислены в открытом документе — его может взять себе за стандарт любая компания, чтобы эффективно выстраивать отношения с курьерами и развиваться с учётом их интересов.

Компании договорились открыто и полно информировать доставщиков об изменениях в условиях сотрудничества, помогать курьерам в спорных ситуациях с ресторанами и клиентами, заниматься велобезопасностью, инвестировать в зоны отдыха, а также разрабатывать социальные и образовательные программы для тех, кто доставляет заказы.

Яндекс Еда, Лавка, Доставка, Маркет, а также «Кухня на районе», Broniboy, Chibbis и «Рестомания» уже руководствуются этими принципами в своей работе или собираются внедрить их.

Принципы сотрудничества с курьерами

Прозрачность

1. Мы заранее рассказываем курьерам о правилах. Они узнают обо всех требованиях и условиях до того, как получат первый заказ.
2. Мы объясняем курьерам, из чего складывается их доход. Так проще понять, как его увеличить.
3. Мы делимся с курьерами важной информацией. Рассказываем о значимых изменениях на сервисе, информируем о доступных скидках и бонусах.

Безопасность

1. Мы стремимся сделать доставку безопасной для курьеров и для всех вокруг. Например, объясняем курьерам правила дорожного движения, добавляем на экипировку светоотражатели, внедряем автоматический мониторинг манеры езды, а на собственном транспорте устанавливаем аппаратное ограничение скорости.
2. Мы никогда не ставим скорость доставки выше безопасности. Маршруты составляются так, чтобы путь был и безопасным, и как можно более коротким.
3. Мы помогаем курьерам заботиться об исправности транспорта. Организуем пункты велоремонта, договариваемся о специальных условиях с мастерскими, магазинами и сервисами проката. Выданный курьерам транспорт регулярно проходит проверку. Если что-то сломалось, это починят.
4. Мы участвуем в развитии велосипедной инфраструктуры. Делимся с местными администрациями данными о популярных маршрутах курьеров и отмечаем улицы, на которых необходимы велодорожки.

Забота о благополучии

1. Мы даём курьерам возможность выбрать удобный для себя график доставок. Они сами составляют расписание, а мы рекомендуем, как лучше распределить нагрузку по дням и избежать переутомления.
2. Мы вкладываемся в создание комфортной среды. Открываем для курьеров зоны отдыха, где можно зарядить телефон и выпить воды или чаю. Поощряем бизнесы, например магазины и рестораны, которые делают то же самое.
3. Мы разрабатываем для курьеров программы страхования. Есть базовая страховка — на случай, если курьер получит травму при выполнении доставки. Также мы призываем оформить добровольное страхование — оно защитит, если, например, курьер заболеет.
4. Мы предоставляем курьерам возможности для развития. Предлагаем присоединиться к уже существующим образовательным проектам и разрабатываем новые.

Помощь и поддержка

1. Мы оказываем курьерам помощь в затруднительных ситуациях. У курьеров есть собственная служба поддержки. На стандартные вопросы отвечают роботы — чтобы ответ пришёл без промедления, — но всегда есть возможность позвать человека.
2. Мы стремимся максимально объективно расследовать все конфликты. За это отвечает команда по разбору инцидентов. Она тщательно собирает и изучает все доступные данные и только потом выносит решение, на ком из участников лежит вина.
3. Мы даём курьерам возможность обжаловать отключение от сервиса. Спорные случаи рассматривает независимый комитет, в который входят опытные курьеры.

Взаимоуважение

1. Мы убеждены, что все участники доставки — курьеры, клиенты, бизнесы, сотрудники службы поддержки — должны уважительно относиться друг к другу. Мы призываем их быть вежливыми и внимательными к окружающим и не оставаться в стороне, если кому-то требуется помощь.

Сервисы, которые тоже готовы поддерживать принципы этичного сотрудничества с курьерами, могут подать заявку на странице, где они опубликованы.

О Яндекс Еде

Яндекс Еда — сервис для заказа еды из ресторанов и продуктов из магазинов. С ним работают 39 тыс. заведений в 186 городах. Сервис развивается не только в России, но и в Казахстане, а также в Беларуси. Заказать еду можно на eda.yandex.ru и в приложениях Яндекса, Еды, Go для iOS или Android. Среднее время доставки заказа в Москве — 32 минуты.

О Яндекс Лавке

Яндекс Лавка — сервис доставки продуктов и товаров для дома от 10 минут. Заказ можно сделать на lavka.yandex.ru, и в приложениях Лавки, Яндекса, Go, Еды, Маркета для iOS или Android. Сервис управляет сетью из более чем 400 небольших пунктов хранения, откуда курьеры доставляют заказы в ближайшие дома и офисы. Лавка уже работает в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Иркутске нескольких городах Подмосковья и Ленинградской области, Израиле, Париже и Лондоне. Сервис быстро развивается и увеличивает зону покрытия.

О Яндекс Доставке

Яндекс Доставка помогает бизнесу быстро организовать доставку отправлений клиентам. Одна из ключевых услуг сервиса — организация экспресс-доставки по городу: покупатель получает посылку через 1–2 часа после оформления заказа. Алгоритмы Яндекса оптимизируют работу курьеров и быстро находят подходящего исполнителя на заказ. Для удобства компаний и их клиентов важна прозрачность, поэтому доставку можно отследить в реальном времени прямо с телефона. Сервис доступен в более чем в 900 городах России. Сейчас с Доставкой работают 30 тыс. компаний и больше 200 тыс. предпринимателей. Сервис спроектирован таким образом, чтобы одинаково хорошо встраиваться в рабочие процессы малого бизнеса и крупных сетей.

О Яндекс Маркете

Яндекс Маркет — сервис для покупок, который продаёт больше 30 млн товаров. Он помогает заказать всё нужное: от смартфона новой модели до детского конструктора. На Маркете удобно торговать — к нему подключились больше 28 тыс. магазинов-партнёров. Сервис может взять на себя обработку, доставку заказов и общение с покупателями. Купить товары на маркетплейсе можно на его сайте и в приложении для Android или iOS, а ещё в приложении Яндекс Go — в разделе «Маркет Express».

О «Кухне на районе»

«Кухня на районе» готовит и доставляет домашнюю еду. У сервиса заботливая поддержка, нет минимальной суммы заказа, а на доставку уходит в среднем полчаса. В 2020 году совместное предприятие Сбербанка и Mail.ru Group «О2О» выкупило 84,7% сервиса, и Кухня на районе вошла в его экосистему. На данный момент в Москве работает 55 кухонь.

О Broniboy

Broniboy — сервис курьерской доставки последней мили, ориентированный на потребительскую доставку под собственным брендом и шеринг курьеров (подготовку и управление) для сторонних компаний. Основан в 2017 году, сейчас работает в 21 городах России и СНГ, в том числе в Краснодаре (топ-1 по количеству заказов в городе), Москве, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону, а также в Ташкенте и Крыму. Сервис придерживается концепции экологичного и эмпатийного сервиса, когда все заказы собираются и доставляются «как для себя». Сервис подключает как сетевые рестораны (бургерные #FARШ, Чайхона № 1, Subway и др.) и магазины (Магнит), так и небольшие локальные заведения.

О «Рестомании»

«Рестомания» — сервис создания персональных мобильных приложений для ресторанов. Доставку всех заказов сервиса осуществляет собственная курьерская служба Bringo. Для ресторанов также доступна встроенная программа лояльности и электронное QR-меню. Клиентами сервиса являются концептуальные рестораны (Mollusca, Bro#N, Lucky Group и др.) и фудкорты (Центральный рынок, Парк Фудхолл). Сервис владеет несколькими нишевыми агрегаторами (Kugel — доставка из кошерных ресторанов, Халяль доставка). Сервис вышел на рынок в июне 2021 г., на данный момент работает в Москве.

О Chibbis.ru

Chibbis.ru — единый сервис заказа еды. Входит в ТОП-3 агрегаторов доставки еды в РФ. Крупнейший независимый фудтех-проект России по версии Forbes. 180 городов присутствия, 7 000 ресторанов-партнёров. Работает с 2015 года.