Российские компании смогут создавать голосовых ИИ-агентов за несколько минут

Yandex B2B Tech ускорит разработку собственных голосовых ИИ-агентов для контакт-центров в десятки раз. Теперь компании смогут создавать их в новом интерфейсе — если раньше это занимало несколько дней или недель ручной разработки, то теперь создать агента можно всего за несколько минут, сэкономив ресурсы ИТ-команды. Для интеграции агента в свой контакт-центр также не понадобится сложная разработка. Такое решение будет востребовано как у малого и среднего бизнеса, так и у телеком-операторов, ритейла, финтеха и других крупных организаций. Создать голосового агента в новом интерфейсе можно в Yandex AI Studio.

Для создания голосового агента достаточно написать промпт для модели и подключить необходимые инструменты — например, чтобы нейросеть могла найти ответ на вопрос пользователя в интернете или во внутренних базах знаний. Голос и амплуа для агента можно выбрать из общедоступного каталога или создать самостоятельно — с помощью сервиса Brand Voice Lite.

Крупный бизнес уже активно тестирует голосовых агентов на базе Yandex AI Studio. Одна из крупнейших ресторанных сетей планирует использовать их в киосках самообслуживания. Посетитель сможет оформить свой заказ голосом, а не выбирать позиции в меню вручную. Похожим образом агентов пилотирует сеть АЗС — водителю будет достаточно сказать боту, какое топливо он хочет купить, и оплатить заказ.

Елена Белоброва,
руководитель группы развития ML&AI бизнеса в Yandex B2B Tech

Голосовые агенты открывают новые сценарии использования ИИ в контакт-центрах: от подробной консультации по продуктам компании до автоматической суммаризации звонка, когда нейросеть сама сохранит всю информацию от клиента и запишет его на приём. Однако без понятного интерфейса бизнесу было сложно собрать рабочий прототип и протестировать возможности ИИ-агента. Наше обновление снижает порог входа в разработку собственных голосовых агентов. Это позволит воспользоваться ИИ-агентами в контакт-центрах даже малому бизнесу с минимальной командой разработки.

Для создания таких помощников в Yandex AI Studio используется обновлённая модель Yandex Speech Realtime. Агенты могут взаимодействовать с ней в реальном времени — ответ приходит почти сразу после того, как собеседник закончил свою речь, что создаёт эффект живого разговора.

Для интеграции клиенту достаточно подключить существующую телефонию по SIP-протоколу. Голосовой трафик передаётся на платформу Yandex AI Studio. На ней голосовой агент обрабатывает речь в соответствии с промптом, заданным пользователем, и возвращает ответ абоненту в рамках того же телефонного вызова. Пока подключение по SIP-протоколу находится в режиме Preview, интеграцию проводят эксперты Yandex Cloud по запросу в поддержку сервиса.