Яндекс расширяет сотрудничество с глухими и слабослышащими курьерами

Яндекс Лавка открывает новые возможности сотрудничества для людей с особенностями здоровья: теперь доставлять заказы во всех городах присутствия сервиса смогут глухие и слабослышащие курьеры. Для этого Лавка адаптировала процессы подключения к сервису и обучения, а в приложение для партнёров были добавлены специальные функции.

Чтобы глухим и слабослышащим партнёрам было комфортно, их общение с сервисом будет проходить в текстовых чатах — от отклика на сайте Лавки и обсуждения условий сотрудничества до взаимодействия со службой поддержки. Кроме того, сотрудники и руководители дарксторов Лавки проходят обучение, чтобы лучше понимать коллег с особенностями здоровья и помогать им адаптироваться.

В приложение для курьеров добавили специальные возможности: в профилях глухих или слабослышащих партнёров звуковые оповещения дублируются вибрацией — так курьер точно не пропустит уведомление. Кроме того, в приложении появился пошаговый текстовый гид по работе с сервисом. Пользователей также уведомят о том, что заказ привезёт курьер с особенностями слуха и общаться с ним можно в чате.

Узнать, как устроено сотрудничество курьеров с Лавкой и какие возможности предусмотрены для людей с особенностями слуха, а также отправить заявку на подключение к сервису можно на специальной странице — вся информация дублирована на русском жестовом языке.

Яндекс активно привлекает к сотрудничеству людей с особенностями здоровья. В штате компании более 1000 сотрудников с инвалидностью, и свыше 5000 человек с особенностями здоровья сотрудничают с сервисами Яндекса как партнёры: например, выполняют поездки в Такси, доставляют заказы в Доставке и Еде, а также выкладывают товар и собирают заказы в дарксторах Лавки.

Об инклюзии в Яндексе

Яндекс системно развивает инклюзию и делает сервисы доступнее для людей с особенностями здоровья. Сегодня 16 сервисов компании — среди них чат с Алисой AI, Такси, Почта, Браузер, Книги и Музыка — адаптированы для незрячих и слабовидящих пользователей, Алиса может понимать голосовые запросы пользователей с особенностями речи, а в продуктах появляются инклюзивные функции. Например, специальные опции в Яндекс Go или тифлокомментарии в Кинопоиске. Также компания адаптирует процессы найма и рабочие места для людей с инвалидностью в разных сферах. Узнать больше о доступности в сервисах Яндекса можно на отдельной странице.